ピクシブがLLM利用率80％を実現した「テクノロジー・プロセス・ピープル」三位一体の変革

LLM活用率向上のために多角的かつ地道に取り組みを重ねるピクシブ

　ピクシブはWeb 2.0の盛り上がりのなか誕生した創作プラットフォームだ。イラスト投稿から始まり、マンガや小説、コミュニティまでサービスを多岐に展開し、事業を大きく成長させている。老舗となる同社が今でも積極的にサービスを改善し続けられるのは、開発組織体制やカルチャーが大きな役割を果たしているからだ。その象徴がエンジニア横断組織のギルド。

　プロダクト開発ギルド Unit Leadであり、開発サイクル改善CoE責任者を務めるbash氏は、いまLLMによってもたらされている変化について「ひたひたと来ている」と肌で感じ取っている。「これまでは“何を書いたか、何をやったか”で評価される部分がありました。今では背景をどう読み取り、なぜそのアプローチを選んだのか。他にどんな選択肢があり、なぜそれをしなかったのか。そうした思考プロセスがより重要になってきています」と説明する。

　いまソフトウェア開発に限らず、さまざまな仕事の業務プロセスが変化している。GitLabの川口修平氏は「こうした変化に対応する時に避けて通れないのが、まず自分たちが変わること。ただし人は成功体験や確立されたプロセスがあると、なかなか変われないところがあります」と指摘する。

　そこで川口氏が示したのがピープル、プロセス、テクノロジーが三位一体となったフレームワーク。テクノロジーを抜本的に変えて、それに合わせてプロセスを整備し、それに応じて人が変わっていくアプローチだ。

　ピクシブはこのアプローチを実践している会社の1つ。bash氏は「3つの要素は線形に見えるかもしれませんが、実際はそんなに順序よく進むわけではなく、それぞれの要素が螺旋状に絡み合いながら進みます。例えば新しい技術を選定したとします。すると人の行動が変わり、仕組みも変わり、そうこうしている間に次の技術やバージョンアップが来て、さらに転用するという、相互作用を生みながら動いてきたのが実際のところです」と振り返る。

　直近のピクシブにおけるテクノロジー変革の成果として挙げられるのがLLM活用率向上だ。月間のアクティブLLM利用率が、2024年の48％からわずか1年で80％にまで拡大した。これを後押しした内製のLLM研修は満足度が90％、活用意欲向上が95％と実に好評だった。

　bash氏は「突然こうなったのではなく、LLMを活用しようというアナウンス、ガイドライン整備、社内研修、Slack対応チャンネル、問い合わせ窓口などの施策を多角的に組み合わせて、段階的に進めてきました」と経緯を話す。なおこのLLM利用率とは、それぞれが独自に活用するものではなく、会社が定めたルールに沿ったうえでの数字となる。